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  • 9 estratégias e dicas no atendimento ao cliente com qualidade

    O fato é que, independentemente de qual etapa do processo de compra esse ponto de contato aconteça, não se pode esquecer que ele tem impacto direto em todo o relacionamento com o cliente. Por exemplo, é quando você precisa comprar um produto e recebe um atendimento de qualidade logo no primeiro contato com a marca, o qual foi realizado por um vendedor atencioso que esclareceu todas as suas dúvidas. Para compreender o que é a qualidade no atendimento ao cliente é preciso entender a sua definição. Podendo ser entendida como o resultado de diferentes ações aplicadas durante todo o relacionamento do consumidor com a sua empresa.

    Satisfação

    Para melhorar a comunicação com o cliente, o primeiro passo é adotar uma linguagem clara, acessível e alinhada ao perfil do público atendido. Isso significa evitar jargões técnicos, ser direto nas informações e garantir que a mensagem seja compreendida com facilidade. Já no aspecto comportamental, é essencial fortalecer competências como empatia, escuta ativa, paciência, inteligência emocional e comunicação clara.

    Um atendimento eficiente é aquele que resolve o problema do cliente com agilidade, clareza e empatia, garantindo uma experiência positiva e memorável. Qualidade no atendimento é a capacidade de uma empresa em atender às necessidades e expectativas dos clientes da maneira mais eficiente, respeitosa e personalizada possível. Um atendimento de qualidade deve ser ágil e resolutivo, proporcionando a todos os usuários uma experiência positiva.

    Agilidade no atendimento: 5 dicas para um atendimento rápido

    O CES (Customer Effort Score, ou Índice de Esforço do Cliente) diz respeito ao quão satisfeitas as pessoas ficaram após a resolução de um problema. Para a maioria das empresas, depois que uma venda é concluída e o produto é entregue, o trabalho acaba. No entanto, negócios que consideram o pós-venda conseguem fazer com que os clientes voltem a fechar negócio com mais frequência. Na maioria das vezes, quando uma pessoa entra em contato com o time de atendimento de uma empresa, é porque tem um problema ou uma dúvida. Portanto, o mínimo que ela espera é que esse problema seja solucionado ou que a pergunta seja respondida.

    Qual a importância do bom atendimento ao cliente?

    “Os clientes enviam um email quando precisam de orientação e, às vezes, temos uma resposta ainda mais rápida para eles”. Entre em contato com a nossa equipe e descubra o que podemos fazer para te ajudar a melhorar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil. Para continuar aprimorando o atendimento ao cliente, a empresa reforçou o setor de SAC, realizando constantemente pesquisas de satisfação junto aos seus consumidores. Aqui, é importante lembrar que a visão a respeito da marca é criada em todos os pontos de contato ao longo da jornada do consumidor, que foi a primeira dica que demos neste artigo. Por isso, é tão importante garantir um atendimento ao cliente eficiente em cada um deles. Para melhorar a experiência do usuário e garantir um atendimento ágil, sua empresa precisa se antecipar ao problema do cliente.

    Assim, além de acompanhar o nível de satisfação, também é possível identificar pontos de melhoria no seu atendimento. Adequar esse prazo para cada canal de atendimento e sempre buscar responder no menor tempo possível é fundamental. Além disso, é importante informar os prazos de resposta da sua empresa e os horários em que o suporte funciona. Por exemplo, um consumidor que entra em contato com uma empresa por meio do chat ao vivo espera um retorno instantâneo, enquanto alguém que envia um e-mail sabe que a resposta pode demorar até um ou dois dias.

    Qualidade e agilidade: o que esperar de um bom atendimento ao condutor

    Eles normalmente não são muito intuitivos e isso afeta negativamente a eficiência e experiência do agente. Uma experiência ruim do agente gera atrito, frustração e a necessidade de treinar sempre novos agentes. Essa é uma reação em cadeia potencialmente desastrosa e caminha para um sentido oposto ao do atendimento ágil. No Gartner CIO Survey 2018, 58% dos CIOs (objetivos não relacionados à TI, amostra total com exceção do setor público) citaram a agilidade nas empresas como um objetivo profissional deles.

    Quanto a isso, muitos relataram vivenciar experiências ruins no setor de atendimento ao cliente. Colocar em prática as dicas para o bom atendimento ao cliente que demos, certamente, é uma ótima maneira de aumentar a qualidade desse serviço. Existem ferramentas de customer success que ajudam a guiar o consumidor por sua experiência com o produto e, de quebra, auxiliam na garantia de um bom atendimento ao cliente mesmo após fechar negócio. Promover pesquisas de satisfação e atendimento pós-venda deve ser uma prioridade para garantir o bom atendimento ao cliente e evitar que ele desenvolva precocemente uma visão negativa sobre sua marca.

    Sistemas de CRM são uma ótima opção para gerenciar todas as interações entre cliente e empresa. Eles existem para te ajudar a estruturar e monitorar melhor o seu funil de vendas. Para quem tem loja virtual na Nuvemshop, uma dica é usar aplicativos para integrar seu e-commerce ao WhatsApp e oferecer atendimento em tempo real, seja por meio de chatbots (robôs de conversação) ou atendentes.

    Não é à toa que elas sejam algumas das habilidades essenciais do profissional de atendimento, que vamos explorar melhor a seguir. Saber quais são as habilidades essenciais do profissional de atendimento é um dever de todo gestor que deseja que sua empresa proporcione uma boa experiência ao cliente. Dessa forma, com ajuda dos chatbots, seu cliente será instantaneamente direcionado para as informações certas de seu site. Ou, se isso não for suficiente, para o atendente mais indicado para resolver o problema dele.

    • O software de suporte ao cliente da Zendesk é fácil de usar e oferece uma melhor experiência de atendimento.
    • Sendo assim, é importante que você estruture seus processos de atendimento de forma que ofereça mais de um canal.
    • E ela faz ainda mais sentido se considerarmos que, ainda segundo a pesquisa da Zendesk, 80% das pessoas param de fazer negócios com empresas após vivenciarem apenas uma única experiência ruim.
    • Além disso, treinamentos práticos com simulações de situações reais e feedbacks construtivos são extremamente eficazes para fixar comportamentos desejados.
    • Ser tratado pelo nome e reconhecido quando entra em contato com o nome pode fazer toda a diferença.

    Quando você oferece um atendimento excepcional, seus clientes não apenas voltam, mas se tornam embaixadores da sua marca. Além disso, treinamentos práticos com simulações de situações reais e feedbacks construtivos são extremamente eficazes para fixar comportamentos desejados. Uma equipe bem treinada é mais segura, ágil e preparada para entregar valor em cada ponto de contato com o cliente.

    Por exemplo, ao criar uma central personalizada, você também desafoga o atendimento aos demais consumidores. Para isso, o atendente precisa se certificar de que quem vai resolver o problema já esteja com comprar habilitação as informações necessárias sobre o cliente. Por isso, certifique-se de que seu time evita a transferência de ligação para resolução de problemas.

    Ou seja, otimizar o tempo de atendimento é outro ponto que determina a qualidade desse serviço. É importante lembrar ainda que esse objetivo não deve ser foco de atenção apenas no momento da venda. Ou ainda, é quando você precisa solicitar um serviço e o atendimento é rápido, com agendamento para execução do seu pedido dentro de um prazo que realmente satisfaz a sua necessidade.

  • Pequenos produtores de vinho: qualidade e tradição

    Os Vinhos Verdadeiros do Alentejo são uma expressão autêntica da rica tradição vitivinícola desta região de Portugal. Com um clima mediterrâneo e solos variados, o Alentejo proporciona condições ideais para o cultivo de diversas castas de uvas, resultando em vinhos de alta qualidade que refletem o terroir local. A produção de vinhos nesta área é marcada por práticas sustentáveis e um forte compromisso com a preservação das tradições. Os Vinhedos Verdadeiros referem-se a áreas de cultivo de uvas que são genuínas em sua origem e práticas de cultivo. Esses vinhedos são caracterizados por técnicas de viticultura que respeitam o meio ambiente e buscam a autenticidade dos terroirs.

    Vamos explorar como essa redução de juros influencia o mercado e a economia local de maneira mais detalhada. O nome Pêra-Manca remonta ao século XVI e está associado a um vinho histórico produzido nos arredores de Évora, no Alentejo. Registros indicam que este teria sido o vinho levado nas caravelas portuguesas durante as Grandes Navegações, inclusive na frota de Pedro Álvares Cabral, que trouxe a bebida ao Brasil em 1500. Produzidos em diversas regiões portuguesas, esses são vinhos ideais para harmonizar com as mesmas sobremesas sugeridas para os vinhos doces fortificados. Os vinhos rosés portugueses são versáteis e podem ser apreciados sozinhos ou acompanhando pratos como peixes grelhados, carnes magras de aves e risotos de frutos do mar. Confira no próximo capítulo os principais fatores que contribuem para a diversidade vinícola portuguesa.

    É nesse cenário que os clubes de assinatura de vinhos surgem como verdadeiros aliados, ajudando a conectar o público moderno com produtores artesanais e rótulos únicos. Este artigo explica como esses clubes têm contribuído para manter vivas as culturas e as técnicas que dão origem a vinhos autênticos e cheios de identidade. Também cresce a pressão social para adoção de embalagens mais leves e sustentáveis, alternativas recicláveis e inovadoras, protetoras do meio ambiente. Podemos explorar novas sensações gustativas, descobrir notas inusitadas e nos encantar com a complexidade desses vinhos.

    A pergunta é pertinente diante das análises que indicam uma supervalorização das ações das empresas que operam com tecnologia de IA, parecendo, para muitos analistas, um eco da famosa bolha das pontocom no início dos anos 2000. Neste artigo, exploraremos os efeitos que essa bolha pode ter sobre o mercado local e como ela poderia ressoar nas economias de diferentes regiões. Criado a partir da safra de 1952 pelo visionário enólogo Fernando Nicolau de Almeida, esse rótulo foi o primeiro vinho de mesa português a alcançar reconhecimento internacional. No próximo capítulo, descubra três grandes vinhos de Portugal, considerados verdadeiras preciosidades da vitivinicultura do país. Em Portugal, essa técnica sobreviveu ao tempo e ainda é praticada, especialmente na região do Douro, na produção de Vinho do Porto.

    Os tintos da sub-região de Palmela estão entre os mais elegantes, quando feitos a partir da casta Castelão. Embora Portugal tenha uma forte tradição na produção de vinhos doces fortificados, os vinhos licorosos, principalmente o Colheita Tardia, são uma novidade relativamente recente no país. Essa expansão internacional reflete-se no Brasil, onde Portugal se consolidou como um dos principais fornecedores de vinhos.

    Os espumantes portugueses são produzidos em diversas regiões, mas se destacam especialmente nos climas mais frescos, onde a acidez natural das uvas favorece a produção de vinhos bem estruturados e refrescantes. A Bairrada é uma das regiões mais tradicionais para a produção de espumantes de alta qualidade, utilizando castas como Baga, Touriga Nacional, Maria Gomes, Arinto, Bical e até mesmo Chardonnay. Nos últimos anos, regiões como Vinho Verde e Bucelas (em Lisboa) também têm investido na produção desse tipo de vinho, aproveitando suas características naturais favoráveis. Geralmente, esses vinhos são rotulados com o nome do produtor e podem ser encontrados em lojas especializadas ou diretamente nas vinícolas. Além disso, muitos pequenos produtores participam de feiras e eventos de vinho, onde é possível degustar e conhecer mais sobre suas produções. Apesar de suas muitas qualidades, os pequenos produtores de vinho enfrentam diversos desafios.

    Alentejo

    Mesmo durante o período de domínio árabe (séculos VIII-XII), quando o consumo de bebidas alcoólicas era proibido, a viticultura sobreviveu graças à proteção concedida aos agricultores. Com a fundação do Reino de Portugal em 1143 e a instalação de ordens religiosas no território, o vinho ganhou ainda mais importância, tornando-se parte essencial da vida cotidiana e das cerimônias religiosas. Um bom relacionamento pode resultar em oportunidades de provas privadas, acesso a lançamentos exclusivos e mais informações sobre os produtos. Fernanda trouxe um novo vinho do Porto para o Brasil em outubro, intermediando a compra e revenda com uma vinícola do Douro e um restaurante paulistano.

    Fundada em 1870 na região vinícola da Catalunha, na Espanha, a Vinícola Torres é uma das mais antigas e prestigiadas vinícolas do país. Apesar de seu longo histórico, a empresa familiar sempre buscou inovação e sustentabilidade em sua produção. Eles combinam técnicas tradicionais com práticas modernas, resultando em vinhos que expressam o caráter do terroir e a visão vanguardista da família Torres. Além disso, eles têm um compromisso firme com a preservação ambiental, implementando iniciativas ecologicamente responsáveis em todas as etapas da produção. O terroir abrange não apenas o solo e o clima, mas também as práticas agrícolas e a cultura local. As vinhas do Alentejo se beneficiam de verões quentes e secos, além de invernos amenos, o que favorece a maturação das uvas.

    Os pequenos produtores frequentemente adotam práticas sustentáveis e orgânicas em suas vinhas. Isso inclui o uso de métodos de cultivo que respeitam o meio ambiente, como a rotação de culturas e a compostagem. Essas abordagens não apenas preservam a biodiversidade, mas também resultam em uvas de alta qualidade, essenciais para a produção de vinhos excepcionais. A relação entre pequenos produtores de vinho e os consumidores é frequentemente mais próxima e pessoal. Muitos produtores valorizam a interação com seus clientes, oferecendo visitas à vinícola, degustações e Maxx Select eventos especiais.

    Por Que os Vinhos de Pequenos Produtores Estão Conquistando os Verdadeiros Apreciadores

    Explore novos sabores e aromas com os vinhos artesanais das pequenas vinícolas

    O Vinho de pequeno produtor refere-se a vinhos elaborados por vinícolas independentes, que geralmente possuem uma produção limitada. Esses produtores focam na qualidade em vez da quantidade, utilizando métodos tradicionais e sustentáveis para cultivar suas uvas e produzir seus vinhos. O resultado é uma bebida que muitas vezes reflete o terroir, ou seja, as características únicas do solo e clima da região onde as uvas são cultivadas. Os pequenos produtores de vinho desempenham um papel crucial na diversidade do mercado vinícola. Eles oferecem uma ampla gama de estilos e sabores que muitas vezes não são encontrados em grandes vinícolas. Além disso, esses produtores contribuem para a sustentabilidade da agricultura local, promovendo práticas que respeitam o meio ambiente e a biodiversidade.

    Diversos clubes de assinatura têm se destacado por promover vinícolas pequenas e regiões emergentes. Alguns se dedicam exclusivamente a vinhos naturais e biodinâmicos, enquanto outros apostam em descobertas inusitadas, como rótulos da Geórgia, berço da viticultura, ou de países menos tradicionais, como Eslovênia e África do Sul. Enquanto muitos países do Velho Mundo amargam a diminuição da produção e do consumo de vinhos, a América Latina apresenta forte crescimento e consumo da bebida, com o Brasil ganhando relevância no cenário global. Estamos conquistando espaços além-mar, que apontam nosso país como um porto seguro para o Wine Business, atraindo investimentos e atenção internacional.

    O Encanto dos Vinhos “Vivos”

    O vinho é uma delicadeza e, ao mesmo tempo, vibrante, uma combinação de notas cítricas com minerais. Outro exemplo de pequeno, mas poderoso, é o Chardonnay da Trapi, produzido na Patagônia. No evento da Praça São Lourenço, o enólogo Rodrigo Romero estava em busca de um parceiro para trazê-lo ao Brasil (#ficaadica).

    Os clubes de vinhos, ao apoiar essas práticas, contribuem para a disseminação de uma viticultura mais responsável. Ao priorizar rótulos de origem sustentável e de produções limitadas, eles incentivam a continuidade de modelos que valorizam o meio ambiente e o equilíbrio entre tradição e inovação. Por meio de uma seleção mensal ou bimestral, especialistas escolhem rótulos de diferentes países e regiões, priorizando a qualidade, o equilíbrio e a originalidade de cada garrafa.